Retourprocedure voor Belgische klanten

Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem, met uitzondering van voedingswaren en gepersonaliseerde artikelen kan je ons je bestelling terugzenden binnen een termijn van 14 (veertien) kalenderdagen na ontvangst. De artikelen dienen in ongebruikte en onbeschadigde staat terugbezorgd te worden. De datum waarop er is afgetekend voor ontvangst geldt als ontvangstbewijs. Wil je een bestelling retourneren, volg dan onderstaande stappen:

1. Stuur ons een mail met vermelding van het ordernummer en de mededeling dat je (een deel van) de bestelling graag wilt retourneren. Vermeld in deze mail ook het rekeningnummer waarop de betaling mag teruggestort worden.

2.Je ontvangt een antwoord binnen de twee werkdagen, samen met een vignet dat gebruikt moet worden voor de retourzending. Indien de termijn van veertien dagen niet is verstreken, zal de retourzending altijd worden goedgekeurd. Voedingswaren worden niet teruggenomen!

3. Zorg ervoor dat de artikelen goed ingepakt worden en dat de doos goed dichtgekleefd is. Je bent zelf verantwoordelijk voor de zending vanaf het moment dat ze bij jou vertrekt, tot het moment dat wij ze in goede staat ontvangen. Het vignet dat we je bezorgen heeft een barcode. Daarmee kan je je zending volgen als je dat wil.

4. Print het vignet uit en kleef het op het pakket. Het pakket kan vervolgens gewoon afgegeven worden in het postkantoor, de zending komt automatisch naar ons terug. Je hoeft in het postkantoor niets te betalen.

5. Van zodra we het pakket in goede staat hebben ontvangen, brengen we je daarvan op de hoogte en storten we het betaalde bedrag terug. De kosten voor de retourzending (5 euro in België) betalen we niet terug, deze worden dus van het betaalde bedrag afgehouden.

Retourprocedure voor Nederlandse klanten

Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem, Je kan je bestelling terugzenden binnen een termijn van 14 (veertien) dagen na ontvangst. Voedingswaren kunnen niet geretourneerd worden! De artikelen dienen in ongebruikte en onbeschadigde staat terugbezorgd te worden. De datum waarop er is afgetekend voor ontvangst geldt als ontvangstbewijs. Wil je een bestelling (of een gedeelte ervan) retourneren, volg dan onderstaande stappen:

1. Stuur ons een mail met vermelding van het ordernummer en de mededeling dat je je bestelling graag wilt retourneren. Vermeld in deze mail ook het rekeningnummer (BIC en IBAN nummers) waarop de betaling mag teruggestort worden.

2.Je ontvangt een antwoord binnen de twee werkdagen. Indien de termijn van veertien dagen niet is verstreken, zal de retourzending altijd worden goedgekeurd.

3. Zorg ervoor dat de artikelen goed ingepakt worden en dat de doos goed dichtgekleefd is. Je bent zelf verantwoordelijk voor de zending vanaf het moment dat ze bij jou vertrekt, tot het moment dat wij ze in goede staat ontvangen.

4. Stuur het pakket terug naar het volgende adres:

Suikerdraakje
Ter attentie van Liesbeth Janssens
Bombardonstraat 100
1770 Liedekerke
België

Vermeld je ordernummer op het pakket. We raden aan altijd te kiezen voor een verzending met handtekening voor ontvangst!

5. Van zodra we het pakket in goede staat hebben ontvangen, brengen we je daarvan op de hoogte en storten we het betaalde bedrag terug.

Tips voor een goede retourzending

Wanneer je ons een pakket terug wil zenden, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de goede levering ervan. We geven je graag een paar tips die ervoor zorgen dat het pakket in goede staat bij ons aankomt.

• De artikelen moeten teruggestuurd worden in hun originele verpakking
• Zorg ervoor dat de inhoud van de doos niet kan verschuiven. Je kan hiervoor krantenpapier gebruiken, of je kan het opvulmateriaal dat wij gebruikt hebben gewoon opnieuw gebruiken.
• Zorg ervoor dat de doos goed dichtgekleefd is, zodat de inhoud er onderweg niet kan uitvallen
• Voor zendingen binnen België gebruik je het vignet dat wij je bezorgen als adressticker. Stuur je ons een pakket terug vanuit Nederland, zorg er dan voor dat zowel jouw als ons adres duidelijk leesbaar vermeld staan op de doos
• Zendingen vanuit Nederland dienen voldoende gefrankeerd te worden. We raden je aan te kiezen voor een traceerbare verzending.
• Je bent niet verplicht de reden van de retourzending te vermelden, maar we stellen het natuurlijk wel op prijs.