Aanmelden

Vaak gestelde vragen

Over Suikerdraakje

Wie is Suikerdraakje?

Suikerdraakje is de opvolger van webwinkel Jolena, sinds 2006 gespecialiseerd in de verkoop van het speelgoed. Van bij het begin kon je bij Jolena ook kleine houten traktatiegeschenkjes vinden, die erg in de smaak vielen als doopsuikergeschenkje voor de kindjes. De vraag naar meer originele doopsuikerspulletjes werd steeds groter en er bleek erg veel moois te bestaan, waarvoor in de rekken van Jolena niet echt een plaatsje gevonden kon worden. Tijd voor een nieuwe winkel, Suikerdraakje was geboren!

Met Suikerdraakje richten we ons tot toekomstige ouders die originele doopsuikerartikelen zoeken en hun creatie graag zelf afwerken. De doopsuikercollecties die je bij ons vindt, zijn er stuk voor stuk die we zelf mooi vinden. We bieden je alles wat nodig is om van jouw doopsuiker een mooie, unieke creatie te maken en staan je daarin graag bij met advies. Naast doopsuikerartikelen vind je bij Suikerdraakje allerlei mooie dingen voor (toekomstige) ouders, zoals de juwelen van Proud MaMa en Happymom, de Mommy Measure, borstvoedings-hulpmiddeltjes en originele geboortegeschenkjes. We maken volop gebruik van onze eigen ervaring als ouders van drie jongens en van onze jarenlange ervaring in de online verkoop, zodat jij met een gerust hart kunt winkelen.

Is er ook een echte winkel?

Nee. Wij zijn sinds 2006 gespecialiseerd in de online verkoop, en daarin zijn we sterk. Suikerdraakje heeft dus geen toonzaal, het is wel mogelijk bestellingen af te halen na afspraak.

Kan ik bij Suikerdraakje terecht voor de opmaak van mijn doopsuiker?

Nee. Je vindt bij Suikerdraakje alles wat nodig is om zelf je doopsuiker te maken. We staan je graag te woord met raad en advies, doosjes vullen of afwerken doen we echter niet.

Over het plaatsen van een bestelling

Wanneer kan ik mijn doopsuiker en geboortekaartjes het beste bestellen?

We raden je aan je bestelling te plaatsen rond de zesde zwangerschapsmaand.

Met welke leveringstermijn moet ik rekening houden?

Suikerdraakje heeft een ruime voorraad. Het is echter onmogelijk om elk artikel in elke kleur uit eigen voorraad te leveren. In het algemeen moet je rekening houden met een leveringstermijn van 1 tot maximaal 4 weken na ontvangst van betaling voor doopsuiker. Geboortekaartjes worden geleverd op werkdagen, binnen de 24 uur nadat de geboorte is gemeld. Afhalen kan na afspraak van maandag tot en met zaterdag, geboortekaartjes kunnen ook op zondag worden afgehaald.

Word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling?

Jazeker. Je ontvangt van ons een berichtje:

Heb je zelf vragen over de status van je bestelling? Aarzel niet en neem contact op! Mails worden beantwoord binnen een termijn van 2 werkdagen, telefonisch zijn we bereikbaar op het nummer 053 67 31 13 tijdens de kantooruren, van dinsdag tot en met vrijdag. In de voormiddag zijn we vaak druk bezig met het inpakken van bestellingen, indien mogelijk vragen we daarom liefst in de namiddag te bellen. Je kan ook een bericht inspreken op onze voicemail, we bellen je dan zo snel mogelijk terug.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, is mijn bestelling goed aangekomen?

Het is mogelijk dat de orderbevestiging in je spamfolder is terechtgekomen. Om dat te vermijden kan je de emailadressen sales@suikerdraakje.be en admin@suikerdraakje.be toevoegen aan je lijst met veilige adressen. Ben je geregistreerd als klant, dan kan je jouw besteloverzicht raadplegen in je account. Heb je besteld als gast en vind je de orderbevestiging ook niet terug in de spamfolder, stuur ons dan een mailtje voor meer informatie over de status van je bestelling.

Over verzenden en betalen

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Wij verzenden naar België en Nederland, de verzendkosten bedragen 5,50 euro.

Kan mijn bestelling als brief verzonden worden?

Nee. Wanneer je iets bestelt bij Suikerdraakje, dan kan je op twee oren slapen: wij zijn verantwoordelijk voor je zending tot ze bij jou in goede staat aankomt. Raakt een pakketje verloren in de post, dan draai je daar als klant nooit voor op. We hebben dan ook gekozen voor een verzekerde en traceerbare verzending van al onze pakketten, met eenzelfde tarief voor alle zendingen.

Hoe kan ik betalen?

Suikerdraakje biedt volgende betaalmogelijkheden aan:

  • Bankoverschrijving: onze bankgegevens vind je hier. Een betaling via overschrijving neemt een paar werkdagen in beslag. Vermeld altijd het ordernummer als mededeling, anders kunnen we de betaling niet registreren en dit zorgt voor vertraging! Van zodra we de betaling ontvangen hebben, ontvang je daarvan een bericht. Heb je betaald via overschrijving en heb je geen berichtje ontvangen binnen de vier werkdagen, neem dan even contact op.
  • Online betaling met Visa, Bancontact, Ideal, Mastercard, Paypal: deze betalingen verlopen via een beveiligde verbinding. Een online betaling wordt onmiddellijk geregistreerd, de bestelling kan dan ook heel snel verwerkt worden.

Kan ik een factuur krijgen?

Ja. Je kan tijdens het afrekenen aanduiden dat je een factuur wenst en krijgt dan de kans facturatieadres en het eventuele BTW nummer in te vullen.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Je kan hier meer lezen over onze leveringstermijnen. Van zodra je bestelling bij ons vertrekt, ontvang je daarvan een bericht.

Wat als ik afwezig ben op het tijdstip van de levering?

In geval van afwezigheid krijg je een berichtje in de bus. Je kan dan ofwel een tweede levering aanvragen, of je gaat je pakje zelf afhalen in het postkantoor (voor Nederland: TNT postpunt). Haal je het pakket niet af, dan komt het retour naar ons. Neem altijd contact met ons op wanneer het pakket niet geleverd is binnen de zeven werkdagen na ontvangst van de verzendingsmail!

Wat als er iets fout loopt bij de levering?

Wij zijn verantwoordelijk voor elke zending die bij ons vertrekt, vanaf het moment dat het pakket de deur uitgaat tot het moment dat je het in goede staat ontvangt. Elke bestelling wordt verzekerd verzonden en is door ons op elk moment traceerbaar. Heb je je pakketje niet ontvangen binnen de vooropgestelde termijn of heb je je zending beschadigd ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wat als ik toch niet helemaal tevreden ben over mijn bestelling?

Je kan een bestelling terugbezorgen binnen een termijn van 14 (veertien) kalenderdagen na ontvangst ervan. Stuur nooit op eigen initiatief een bestelling terug, terugsturen van een bestelling moet altijd verlopen volgens onze retourprocedure. Voedingswaren (suikerbonen en snoep) kunnen niet geretourneerd worden. Indien we de artikelen in ongebruikte en onbeschadigde staat ontvangen binnen de vooropgestelde termijn, betalen we het volledig betaalde orderbedrag terug.

Over registreren en privacy

Moet ik een account aanmaken om een bestelling te kunnen plaatsen?

Nee. We vragen enkel de gegevens die nodig zijn om de bestelling goed te kunnen afwerken. Aan het einde van je bestelling krijg je de kans al dan niet een account aan te maken. Klanten die een account aanmaken:

  • kunnen op elk moment het overzicht van hun bestellingen raadplegen
  • kunnen facturen downloaden in hun klantenaccount
  • kunnen bestellingen plaatsen zonder telkens opnieuw al hun gegevens te moeten invullen
  • kunnen het trackingnummer van hun bestelling raadplegen

Nog meer vaak gestelde vragen...

Waar koopt Suikerdraakje al dat moois?

Wij kopen onze artikelen bij verschillende erkende groothandels, maar geven nooit de gegevens van onze inkoopadressen door.

Ik heb een winkel, kan ik ook bij Suikerdraakje inkopen aan lagere prijzen?

Nee. Suikerdraakje is geen groothandel en verkoopt niet aan wederverkopers.

Kunnen jullie mij een betere prijsopgave maken wanneer ik grotere aantallen bestel?

Doopsuiker wordt doorgaans in grotere aantallen besteld. We hebben daar bij het bepalen van onze prijzen rekening mee gehouden en hebben onze prijzen zo gunstig mogelijk gemaakt. Extra kortingen op basis van het bestelbedrag worden niet gegeven.

Nog vragen?

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden? Neem dan gerust contact op, we helpen je graag verder!